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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Chatbots com IA vs. Agentes Humanos: Quando Usar Cada Um (E Como Combiná-los)
A pergunta "devemos usar um chatbot ou agentes humanos?" tornou-se a pergunta errada. A pergunta mais útil é: quais tipos de conversa devem ser atendidos pela I…
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Como a IA Está Transformando o Suporte ao Cliente em 2026 (E o Que Isso Significa para a Sua Equipe)
A inteligência artificial no suporte ao cliente não é mais uma tendência futura. Em 2026, as ferramentas de IA são utilizadas ativamente por equipes de suporte…
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Como os Rascunhos de Resposta com IA Economizam Horas das Equipes de Suporte Todos os Dias
Uma das tarefas de maior atrito no suporte ao cliente é redigir respostas para tickets. Um agente lê um novo ticket, recorda as informações relevantes de seu tr…
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O Que É um Help Desk com IA e Por Que o Seu Negócio Precisa de Um?
O termo "help desk com IA" é aplicado a uma ampla gama de produtos — desde simples widgets de chatbot até plataformas sofisticadas que usam IA em cada etapa do…
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Usando IA para Categorizar e Priorizar Tickets de Suporte Automaticamente
Todo ticket de suporte que chega precisa ser compreendido antes de ser trabalhado: Sobre o que é o problema? Qual é a urgência? Quem deve lidar com ele? Em uma…
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