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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Knowledge Base
Analytics do Help Center: Como Medir se Sua Base de Conhecimento Está Funcionando
Uma base de conhecimento não é um ativo do tipo "publique e esqueça". Como qualquer ferramenta de suporte, ela precisa ser medida, revisada e melhorada. O desaf…
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Knowledge Base
Como Criar uma Base de Conhecimento que Realmente Reduz Tickets de Suporte
A maioria das bases de conhecimento não reduz o volume de tickets. Os artigos são vagos demais, a pesquisa não funciona, ou o conteúdo é escrito para pessoas qu…
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Knowledge Base
Como Escrever Artigos de Base de Conhecimento que os Clientes Realmente Leem
Escrever um artigo de base de conhecimento e escrever um bom artigo de base de conhecimento são coisas muito diferentes. A maior parte do conteúdo de ajuda é te…
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Knowledge Base
SEO para Base de Conhecimento: Como Posicionar Seus Artigos de Ajuda no Google
A maioria das empresas trata sua base de conhecimento como uma ferramenta interna — algo que os clientes usam depois de já terem encontrado o produto. Mas um he…
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Knowledge Base
Suporte Self-Service: Por Que os Clientes Preferem Encontrar as Respostas por Conta Própria
Há uma suposição generalizada no suporte ao cliente de que mais contato humano equivale a um serviço melhor. Os dados contam uma história mais matizada. Um segm…
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