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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Live Chat
10 Maneiras Comprovadas de Aumentar as Conversões de Vendas com Live Chat
O live chat não é apenas uma ferramenta de suporte — é uma das ferramentas de conversão de maior impacto no seu site. Visitantes que interagem com o live chat c…
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Knowledge Base
Analytics do Help Center: Como Medir se Sua Base de Conhecimento Está Funcionando
Uma base de conhecimento não é um ativo do tipo "publique e esqueça". Como qualquer ferramenta de suporte, ela precisa ser medida, revisada e melhorada. O desaf…
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Bem-vindo ao blog da Nura24
Aqui a gente compartilha o que está aprendendo sobre atendimento ao cliente, IA aplicada ao help desk e o trabalho lento de escrever documentação que as pessoas…
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AI Tools
Chatbots com IA vs. Agentes Humanos: Quando Usar Cada Um (E Como Combiná-los)
A pergunta "devemos usar um chatbot ou agentes humanos?" tornou-se a pergunta errada. A pergunta mais útil é: quais tipos de conversa devem ser atendidos pela I…
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Live Chat
Como Configurar o Horário Comercial do Live Chat e Mensagens Offline que Não Perdem Leads
Um dos erros mais comuns no live chat é deixar o widget em estado permanente de "Online" quando nenhum atendente está realmente disponível. Os visitantes inicia…
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Ticketing
Como Configurar um Sistema de Tickets de Help Desk para uma Pequena Equipe de Suporte
Um sistema de tickets é a espinha dorsal operacional de qualquer função de suporte. Sem ele, as solicitações chegam por múltiplos canais — e-mail, chat, formulá…
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Knowledge Base
Como Criar uma Base de Conhecimento que Realmente Reduz Tickets de Suporte
A maioria das bases de conhecimento não reduz o volume de tickets. Os artigos são vagos demais, a pesquisa não funciona, ou o conteúdo é escrito para pessoas qu…
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Contact Page
Como Criar uma Página de Contato que Converte Visitantes em Consultas
Uma página de contato é uma das páginas de maior intenção em qualquer site. O visitante que navega até ela já decidiu que quer falar com você — está pronto para…
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Live Chat
Como Escolher o Melhor Software de Live Chat para o Seu Site em 2026
O live chat deixou de ser um "diferencial" para se tornar uma expectativa básica. Uma parcela significativa dos visitantes de sites agora espera poder fazer uma…
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Knowledge Base
Como Escrever Artigos de Base de Conhecimento que os Clientes Realmente Leem
Escrever um artigo de base de conhecimento e escrever um bom artigo de base de conhecimento são coisas muito diferentes. A maior parte do conteúdo de ajuda é te…
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Contact Page
Como Incorporar um Formulário de Contato no WordPress, Webflow ou em Qualquer Site
Um formulário de contato que existe apenas em uma página independente é uma oportunidade perdida. Os formulários de contato mais eficazes aparecem onde os visit…
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Ticketing
Como Reduzir o Tempo de Resposta de Tickets Sem Contratar Mais Agentes
O tempo de resposta de tickets é um dos fatores mais diretos da satisfação do cliente. Clientes que recebem uma resposta rápida inicial — mesmo que a resolução…
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AI Tools
Como a IA Está Transformando o Suporte ao Cliente em 2026 (E o Que Isso Significa para a Sua Equipe)
A inteligência artificial no suporte ao cliente não é mais uma tendência futura. Em 2026, as ferramentas de IA são utilizadas ativamente por equipes de suporte…
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AI Tools
Como os Rascunhos de Resposta com IA Economizam Horas das Equipes de Suporte Todos os Dias
Uma das tarefas de maior atrito no suporte ao cliente é redigir respostas para tickets. Um agente lê um novo ticket, recorda as informações relevantes de seu tr…
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Ticketing
E-mail para Ticket: Como o Parsing de E-mail de Entrada Economiza Horas por Semana para Sua Equipe de Suporte
A maioria das equipes de suporte pequenas começa da mesma forma: uma caixa de entrada de e-mail compartilhada — suporte@suaempresa.com.br — onde todos leem as m…
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Contact Page
Formulários de Contato em Conformidade com o GDPR: O que Toda Empresa Precisa Saber
Se você coleta dados pessoais por meio de um formulário de contato — e quase todo formulário de contato o faz — o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados se…
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Ticketing
Gestão de SLA em Suporte ao Cliente: Um Guia Prático Completo
Um Acordo de Nível de Serviço — SLA — é um compromisso de responder e resolver solicitações de suporte ao cliente dentro de prazos definidos. Os SLAs transforma…
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Contact Page
Horários de Atendimento na Página de Contato: Como Definir Expectativas e Reduzir a Frustração dos Visitantes
Visitantes que entram em contato fora do seu horário de atendimento não são um problema a ser resolvido — são uma oportunidade a ser bem gerenciada. A forma com…
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Live Chat
Live Chat vs. Suporte por E-mail: Qual Deles Realmente Satisfaz Mais os Clientes?
O e-mail tem sido a espinha dorsal do suporte ao cliente por décadas. O live chat cresceu rapidamente ao lado dele. Ambos têm pontos fortes reais — e limitações…
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Contact Page
Melhores Práticas para Formulários de Contato: Quais Campos Incluir (e Quais Eliminar)
O formulário de contato é um dos elementos mais enganosamente simples de um site. Parece direto — alguns campos, um botão. Mas as decisões sobre quais campos in…
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Ticketing
Métricas de Suporte ao Cliente que Todo Gerente de Help Desk Deve Acompanhar
O suporte é uma das poucas funções do negócio em que a qualidade do trabalho afeta direta e imediatamente a retenção de clientes. Um cliente com uma experiência…
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AI Tools
O Que É um Help Desk com IA e Por Que o Seu Negócio Precisa de Um?
O termo "help desk com IA" é aplicado a uma ampla gama de produtos — desde simples widgets de chatbot até plataformas sofisticadas que usam IA em cada etapa do…
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Live Chat
O ROI Real do Live Chat: Como o Suporte em Tempo Real se Paga
O live chat é frequentemente avaliado como um custo — mais uma assinatura de ferramenta, mais um canal para gerenciar equipe, mais uma coisa para administrar. M…
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Knowledge Base
SEO para Base de Conhecimento: Como Posicionar Seus Artigos de Ajuda no Google
A maioria das empresas trata sua base de conhecimento como uma ferramenta interna — algo que os clientes usam depois de já terem encontrado o produto. Mas um he…
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Knowledge Base
Suporte Self-Service: Por Que os Clientes Preferem Encontrar as Respostas por Conta Própria
Há uma suposição generalizada no suporte ao cliente de que mais contato humano equivale a um serviço melhor. Os dados contam uma história mais matizada. Um segm…
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AI Tools
Usando IA para Categorizar e Priorizar Tickets de Suporte Automaticamente
Todo ticket de suporte que chega precisa ser compreendido antes de ser trabalhado: Sobre o que é o problema? Qual é a urgência? Quem deve lidar com ele? Em uma…
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