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Notes on support, AI, and writing for help centers
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Ticketing
Como Configurar um Sistema de Tickets de Help Desk para uma Pequena Equipe de Suporte
Um sistema de tickets é a espinha dorsal operacional de qualquer função de suporte. Sem ele, as solicitações chegam por múltiplos canais — e-mail, chat, formulá…
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Ticketing
Como Reduzir o Tempo de Resposta de Tickets Sem Contratar Mais Agentes
O tempo de resposta de tickets é um dos fatores mais diretos da satisfação do cliente. Clientes que recebem uma resposta rápida inicial — mesmo que a resolução…
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Ticketing
E-mail para Ticket: Como o Parsing de E-mail de Entrada Economiza Horas por Semana para Sua Equipe de Suporte
A maioria das equipes de suporte pequenas começa da mesma forma: uma caixa de entrada de e-mail compartilhada — suporte@suaempresa.com.br — onde todos leem as m…
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Ticketing
Gestão de SLA em Suporte ao Cliente: Um Guia Prático Completo
Um Acordo de Nível de Serviço — SLA — é um compromisso de responder e resolver solicitações de suporte ao cliente dentro de prazos definidos. Os SLAs transforma…
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Ticketing
Métricas de Suporte ao Cliente que Todo Gerente de Help Desk Deve Acompanhar
O suporte é uma das poucas funções do negócio em que a qualidade do trabalho afeta direta e imediatamente a retenção de clientes. Um cliente com uma experiência…
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